Was Sie zu Ihrer Rechnung wissen sollten

Das Ablesedatum richtet sich nach Ihrem Stadtteil oder Ort, nicht nach Ihrem Vertragsabschluss. Bei Umzug kann der Abrechnungszeitraum einmalig kürzer sein. Danach erhalten Sie die Rechnungen jährlich.

Die Abrechnung basiert auf Zählerständen und dem ermittelten Verbrauch. Bitte unterstützen Sie uns bei der Zählerstandsermittlung, um Schätzungen zu vermeiden. Bei vermuteten Fehlern auf Ihrer Rechnung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Anpassungen Ihres Abschlags sind im OnlineService möglich.

Im OnlineService können Sie jederzeit alle Rechnungen zu Ihrem Vertrag einsehen. Nicht registrierte Kunden erhalten Rechnungen per Mail.

Geringe Gutschriften führen in der Regel nicht zur Abschlagsanpassung. Bei größeren Differenzen können Sie den Abschlag selbst im OnlineService ändern.

Der Ablesetermin kann vor Ende des ersten Jahres anstehen, da er sich nach dem örtlichen Netzbetreiber richtet. Danach wird der Abschlag angepasst und ein neuer Plan erstellt.

Das Kohlen­dioxid­kosten­aufteilungs­gesetz (CO₂KostAufG) wurde im Dezember 2022 verabschiedet und ist seit Januar 2023 in Kraft. Die CO₂-Kosten werden auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer CO₂KostAufG-Seite.

Bei Zahlungsrückständen und ignorierten Mahnungen kann der Fall an unsere Rechtsabteilung übergeben und die Versorgung unterbrochen werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Zahlungsschwierigkeiten rechtzeitig.

In der Regel sind Nachzahlungen in voller Höhe zu begleichen. Bei hohen Nachzahlungen finden wir gemeinsam eine Lösung. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Am Ende des Abrechnungszeitraums erhalten Sie bei niedrigerem Verbrauch ein Guthaben und bei höherem Verbrauch eine Nachzahlung.

Unsere detaillierte Rechnungserklärung hilft Ihnen, einen Überblick zu gewinnen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die hervorgehobenen Bereiche für zusätzliche Informationen.

Bis zu dreimal pro Jahr können Sie Ihren Abschlag im OnlineService anpassen.

• Haftung bei Versorgungsunterbrechungen: Ansprüche können gegen den Netzbetreiber geltend gemacht werden. Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung.
• Vertragsregelungen: Haftung, Preisanpassung, Zahlweise und Weitergabe von Steuern richten sich nach Ihrem Vertrag. Sollten die Regelungen nicht mehr vorliegen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
• Erdgaspreise und Steuern: Ab 01.01.2003 beträgt die Belastung 0,55 ct/kWh. Steuerbegünstigte Energieerzeugnisse dürfen nicht als Kraftstoff verwendet werden. Bei Zweifeln wenden Sie sich an Ihr Hauptzollamt.
• Energieeffizienz: Informationen finden Sie bei der Bundesstelle für Energieeffizienz, der Deutschen Energieagentur und dem Bundesverband der Verbraucherzentralen.
• Service, Beschwerden und Streitbeilegung: Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Schlichtungsverfahren sind möglich bei der Schlichtungsstelle Energie und der Universalschlichtungsstelle des Bundes. Kontaktdaten finden Sie oben.
  

Die Umsetzung der Preisbremse führt zu Verzögerungen bei den Jahresabrechnungen. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern, dass Sie rückwirkend zum 1.1.2023 von der Preisbremse profitieren werden.